سياسة الاسترداد

رضا العملاء مهم بالنسبة لنا في زفلة. يُرجى قراءة شروط الإرجاع والاسترداد أدناه.

1. مدة الإرجاع

يجب الإبلاغ عن إرجاع المنتجات التالفة أو المعيبة أو الخاطئة خلال 3 أيام من التسليم للطلبات المحلية (داخل باكستان)، مع إرسال دليل بالصور أو الفيديو عبر واتساب أو البريد الإلكتروني.

2. شروط الأهلية

يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة، وفي عبوتها الأصلية، وبالحالة نفسها التي استُلمت بها. الخيام المصنوعة حسب الطلب، والخيام العسكرية وخيام الإغاثة المصنّعة حسب الطلب، وطلبات الجملة (B2B) غير قابلة للإرجاع ما لم يتبيّن أنها معيبة عند الاستلام.

3. إجراءات الاسترداد

بعد فحص الإرجاع والموافقة عليه، تتم معالجة المبالغ المستردة إلى وسيلة الدفع الأصلية أو كرصيد في المتجر، وعادةً خلال 7 إلى 10 أيام عمل. تتم معالجة استردادات الدفع عند الاستلام (COD) عبر التحويل المصرفي.

4. الاستبدال

يسعدنا استبدال المنتجات بمقاس أو لون أو طراز مختلف، حسب التوفر، وخلال مدة الإرجاع نفسها.

5. تكاليف الشحن

تكاليف شحن الإرجاع على عاتق العميل، ما لم يكن المنتج معيبًا أو خاطئًا بسبب خطأ من جانبنا.

6. الطلبات الدولية / طلبات التصدير

بالنسبة لطلبات الجملة الدولية (B2B) وطلبات التصدير، تخضع شروط الإرجاع والاسترداد لاتفاقية البيع أو الفاتورة الخاصة الصادرة لذلك الطلب.

7. التواصل

لبدء عملية إرجاع أو للاستفسار عن الاسترداد، تواصل معنا عبر البيانات الموجودة في صفحة اتصل بنا.